Junto con equipo, se identificó la necesidad de realizar mejoras visibles de la aplicación para sus usuarios y el negocio. El principal reto: la estructura existente de la app no soportaba la inclusión de nuevos productos, con componentes poco escalables que, al crecer el catálogo, harían la experiencia cada vez más incómoda para los usuarios.
desafio
Escalar una app financiera
sin romper la experiencia del usuario
La arquitectura de la app empezó a mostrar sus límites. La estructura sobre la que estaba construida la navegación no era suficientemente escalable para soportar el crecimiento del catálogo de productos, lo que representaba un riesgo real para la experiencia a medida que el negocio crecía.
El reto no era solo técnico sino también de diseño: intervenir un producto en uso, con usuarios reales, sin generar fricciones ni rupturas en los flujos ya aprendidos. Esto implicó mapear en detalle los patrones de navegación existentes, identificar los puntos de quiebre con la app en su estado actual.
rol
De la investigación a la definición: liderando la estructura y la visión visual
Mi participación en este proyecto comenzó en la fase de investigación, donde tuve un rol de apoyo: acompañé las entrevistas con usuarios, participé en los talleres de insights y contribuí a consolidar los hallazgos que definirían la dirección del rediseño. Esta etapa fue clave para entender de primera mano los dolores reales de los usuarios y las limitaciones que la estructura actual le imponía al negocio.
A partir de esos hallazgos, el proyecto me fue asignado para liderar la fase de definición. Mi responsabilidad fue traducir los insights en ideas base de estructura y navegación, explorando propuestas que resolvieran el problema de escalabilidad sin romper la familiaridad que los usuarios ya tenían con la app. En paralelo, definí la dirección visual del rediseño, asegurando coherencia con la identidad de Lulo Bank.
Una vez establecidas las bases, lideré el proceso de alineación con el equipo de desarrollo para ajustar las propuestas a las capacidades técnicas reales y definir las fases de implementación y salida al público. Este trabajo en conjunto fue esencial para garantizar que la solución no solo fuera deseable para los usuarios, sino también viable y ejecutable dentro de los tiempos del negocio.
solución
Escalar sin desestabilizar
La apuesta no fue rediseñar desde cero, sino identificar los puntos de mayor fricción y atacarlos. En la primera fase se priorizó el problema central: una estructura de navegación que ya no aguantaba el crecimiento del catálogo de productos. La solución fue crear un centro de productos y servicios reutilizando código nativo, convirtiendo los taps de productos en taps de categorías y renombrando el acceso principal de productos como "Explora", con capacidad de escalar sin tocar la estructura base.
El cambio estructural trajo ajustes complementarios que completaban la solución: Las internas de producto se desacoplaron del tap, los empty states se unificaron para dar coherencia al punto de entrada de cada producto, se creó una sección de novedades para centralizar campañas sin saturar el home, y las propuestas comerciales personalizadas se alinearon a visual actual de Growth.
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